Соцсети уже давно стали одним из ключевых источников качественных лидов для компаний из разных ниш. Для бизнеса это отличный способ наладить основной или дополнительный канал продаж через соцсети и мессенджеры. Но чтобы это направление действительно “выстрелило”, важно быстро и качественно обрабатывать заявки из соцсетей.
Систематизировать и автоматизировать обработку лидов из соцсетей может CRM для соцсетей. Просто представьте: ваши менеджеры работают с интернет-магазином, отвечают на звонки, контролируют складские остатки, выкладывают товар на маркетплейсы, формируют и отправляют посылки. Конечно же, в этом круговороте можно легко забыть ответить на вопрос о размере джинсов в Instagram или вообще потерять запрос от потенциальной клиентки в Telegram.
Как CRM автоматизирует работу в соцсетях
Чтобы ваши менеджеры никогда не теряли лиды из соцсетей и быстро отвечали потенциальным заказчикам, стоит использовать CRM. Вот на что она способна:
- мгновенно собирать все вопросы, запросы, заказы в едином окне;
- возможность ответить клиенту прямо из crm-системы без необходимости отдельно заходить в каждое приложение;
- оформление заказа или записи на услугу, а также создание карточки товара прямо во время переписки с человеком;
- легкое распределение диалогов и задач между разными менеджерами.
И самое важное — вы можете вести в CRM неограниченное количество аккаунтов без риска блокировки или других санкций непосредственно от соцсети. Одним из самых функциональных и качественных решений на рынке является KeyCRM. Это мощный модуль, оптимизирующий до 2 часов времени, которые персонал раньше тратил на общение с клиентами.
Анализируйте коммуникацию — повышайте продажи
Ну и куда же без аналитики? Чтобы повышать продажи, важно отслеживать качество общения с заказчиками в режиме реального времени. Это критически важные для главы отдела продаж и собственника бизнеса показатели. Умная система, например, KeyCRM, собирает статистику чатов, чтобы вы могли принимать решения, основываясь на фактах.
В системе доступны такие аналитические опции: общее количество диалогов, закрытые диалоги, среднее время ответа менеджера, эффективность каждого менеджера, самые активные и конверсионные каналы и т.д. Это действительно ценные данные, которые помогут росту и развитию вашей компании.
