Що таке digital-маркетинг: основні інструменти, канали та метрики
Тема: Маркетинг | Дата: 21.08.2024
Звернути увагу клієнтів стає все важче через перенасиченість рекламою. Згідно з даними комунікаційної групи Granat, середньостатистична людина щоденно спостерігає понад 400 рекламних повідомлень. До них відносяться публікації в соцмережах, розсилки, поп-апи, чати на сайтах, інтернет-реклама, реклама в мобільних додатках, теле- та радіореклама. Але скільки з цього насправді запам'ятовується? Щоб привернути увагу клієнта до вашої пропозиції, вона повинна відповідати його інтересам і бути подана у правильний момент. У цьому допомагає digital-marketing.
Digital-marketing — це комплексне просування товарів і послуг за допомогою цифрових технологій, що охоплює як онлайн-, так і офлайн-аудиторію.
Цей підхід дозволяє ефективно просувати ваші пропозиції в усіх цифрових каналах: інтернеті, на телебаченні, радіо, через смарт-гаджети та додатки, а також через SMS-розсилки. Приклади використання digital-маркетингу включають рекламні ролики в мобільних додатках, пости з нативною рекламою у блогерів, push-сповіщення, рекламу на радіо чи телебаченні.
Digital-маркетинг працює на всіх етапах взаємодії з клієнтами як у B2B, так і в B2C сегментах. Digital-маркетологи займаються такими завданнями:
- збирають та аналізують дані про потенційних клієнтів;
- просувають товари та послуги;
- відстежують результати рекламних кампаній;
- визначають найефективніші канали для подальшого просування.
Основні інструменти digital-маркетингу
Кожен інструмент digital-marketing має свої специфічні властивості. Наприклад, SEO-просування спрямоване на довгострокову перспективу та не дає миттєвих результатів. Контекстна реклама, навпаки, забезпечує швидкі результати. SMM-просування та email-розсилки сприяють утриманню користувачів і підвищенню їхньої лояльності до бренду. Підібрати потрібні інструменти та отримати професійні поради від досвідчених фахівців можна в спільноті digital-фахівців на https://ukrainiandigital.com/.
У комплексі всі ці інструменти дозволяють взаємодіяти з клієнтами через різні канали, допомагають запам'ятатися і стимулюють користувачів до здійснення цільових дій. Наприклад, користувач побачив таргетовану рекламу товару в Instagram, пізніше натрапив на банер з цим товаром на сайті, а потім побачив ту ж пропозицію на цифровому стенді в торговому центрі — це може спонукати його зайти в магазин і здійснити покупку.
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — це стратегія комунікації, що базується на розумінні поведінки клієнтів. Вона допомагає об'єднати всі канали зв'язку та побудувати персоналізовану комунікацію з кожним клієнтом.
Замість того щоб надсилати однакові повідомлення всім, ви аналізуєте, кому, коли і яке повідомлення варто надіслати, який канал для цього використати. Наприклад, немає сенсу пропонувати промокод на знижку тим, хто вже часто здійснює покупки, але можна запропонувати бонус або подарунок тим, хто давно нічого не купував.
Метою CRM-маркетингу є збільшення продажів на сайті, що досягається за допомогою різних інструментів та механік лід-менеджменту: трипварів, чат-ботів, поп-ап вікон, email-маркетингу.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — це створення та розповсюдження корисної інформації для залучення цільової аудиторії. Це всі матеріали, які ви створюєте, щоб підкреслити свою експертність і корисність: статті, лід-магніти, презентації, пости в соцмережах, розсилки, подкасти, відео.
Цей інструмент рідко конвертує безпосередньо в продажі, але він працює на підвищення впізнаваності бренду, формування довіри аудиторії та підтвердження експертності.
Через контент ви показуєте користь продукту, відповідаєте на можливі заперечення та формуєте попит. Люди, які підписуються на вас заради безкоштовної інформації, з часом можуть стати вашими клієнтами.
Контент-маркетинг допомагає поступово продавати складні продукти, формує імідж компанії та підтримує її статус як експерта. Він сприяє утриманню клієнтів і підвищує їхню лояльність.
SMM
SMM — це просування в соціальних мережах. Ви аналізуєте цільову аудиторію, вибираєте соцмережі, якими вона користується, і створюєте там акаунти. Виходячи з інтересів і потреб клієнтів, розробляєте контент-план і починаєте вести сторінку: ділитися постами, публікувати сторіс, відповідати на коментарі.
SMM допомагає підтвердити вашу експертність і підвищити довіру аудиторії, а в довгостроковій перспективі перетворює підписників на покупців і збільшує продажі. Коли людина щодня бачить ваш бренд у соцмережах, формується емоційна прихильність, і їй легше прийняти рішення про покупку. Згадайте себе: у кого ви швидше придбаєте товар — у невідомої компанії чи у тієї, чиї пости ви читаєте щодня?
SEO-просування
SEO-просування — це комплекс дій із внутрішньої та зовнішньої оптимізації, спрямованих на підвищення позицій сайту в пошуковій видачі.
SEO дозволяє зрозуміти, що шукають користувачі в інтернеті, і оптимізувати відповідний контент під ці запити, додаючи ключові фрази та структуруючи матеріали.
Influencer marketing
Influencer marketing — це просування через рекомендації лідерів думок. Це коли людина, яка користується популярністю серед вашої цільової аудиторії, згадує ваш продукт або робить його огляд. Мета цього методу — створити довіру до бренду і підвищити продажі.
Мобільний маркетинг
Користувачі проводять 89% свого часу в мобільних додатках, що робить мобільні пристрої ключовим засобом комунікації. Мобільний маркетинг — це просування продуктів за допомогою мобільних пристроїв.
До інструментів мобільного маркетингу відносяться реклама в додатках, SMS-розсилки, push-сповіщення, гео-маркетинг, QR-коди, голосовий маркетинг.
Відеомаркетинг
Відеомаркетинг — це перспективний напрямок digital-marketing, який став трендом останніх років. 84% маркетологів відзначають, що відео допомогло їм збільшити відвідуваність сайту, а розміщення відео на цільових сторінках підвищує конверсію на 86%.
Відеомаркетинг — це просування брендів, товарів і послуг за допомогою відео. Він охоплює широку аудиторію та підвищує залучення до продуктів бренду. Відео також знижує навантаження на сервісні відділи бізнесу — колл-центри та служби підтримки. Наприклад, компанія може публікувати відео про свої продукти, розповідаючи про їхні особливості використання.
Оплачуване просування в digital-маркетингу
Щоб ефективно залучати й утримувати користувачів, а також підвищувати продажі, необхідно використовувати платні інструменти просування. Розгляньмо основні методи digital-marketing.
Таргетована реклама — це оголошення, що залучають потенційних клієнтів у соціальних мережах, таких як Facebook та Instagram. Вона націлена на певні групи користувачів за ознаками, як-от стать, вік, освіта, інтереси, або географічне розташування. Також можна налаштувати рекламу на людей, які раніше взаємодіяли з вашим сайтом.
Рекламні пости часто включають форми для збору контактних даних або посилання на лендинги. Користувачів просять залишити email або телефон для майбутніх розсилок.
Контекстна реклама — це оголошення, що відображаються в результатах пошуку в Google та інших пошукових системах. Ця реклама показується користувачам, які вводили певні запити в пошуковику, або вже цікавились схожими темами раніше. Таким чином, реклама досягає своєї цільової аудиторії саме тоді, коли це найбільш актуально.
Банерна реклама — це розміщення рекламних банерів на релевантних вебсайтах, щоб привернути потенційних клієнтів до компанії. Така реклама діє за принципом вуличних білбордів, але в онлайн-середовищі. Кожен банер є візуальним рекламним повідомленням, яке може бути статичним або анімованим. Натискаючи на банер, користувачі переходять на сайт рекламодавця.
Нативна реклама — це контент, що надає корисну інформацію з ненав’язливою прив’язкою до бренду. Це можуть бути експертні статті, огляди, лайфхаки або рекомендації, які публікують блогери. Така реклама не містить явної демонстрації продукту або закликів до дії, що дозволяє створювати більш позитивне сприйняття бренду.
Радіореклама в digital-marketing допомагає швидко охопити широку аудиторію. Вона зазвичай використовується для презентації бренду або повідомлення про акції. Основним недоліком є складність у вимірюванні ефективності та конверсії, але радіореклама підвищує впізнаваність бренду.
Телереклама — це реклама, що транслюється на телебаченні. Вона є одним із найбільш масових і дієвих каналів digital-marketing, хоча й досить дорогим. Телереклама підвищує впізнаваність через повторні покази та стимулює продажі.
Реклама в мобільних додатках відображається у вигляді банерів або відеороликів. В більшості випадків користувачі переглядають рекламу, адже її неможливо заблокувати безкоштовно.
Офлайн-реклама включає QR-коди, цифрові екрани, виставкові LCD-стенди та смс-розсилки. Ці інструменти дозволяють охопити широку аудиторію та швидко донести інформацію. Вони ефективно інформують про знижки та акції, підвищують продажі й формують лояльність, а також допомагають переводити офлайн-аудиторію в онлайн.
Для ефективного утримання користувачів важливо не лише використовувати різні інструменти digital-marketing, але й правильно взаємодіяти з ними. Це включає персоналізацію комунікації та швидке реагування на запити користувачів. Зручно, коли всі інструменти об'єднані в одній платформі.
Канали digital-marketing
Окрім інструментів digital-маркетингу, існують канали: інтернет, цифрове телебачення, мобільні пристрої, інтерактивні дисплеї та ЗМІ. Кожен інструмент можна адаптувати під різні канали. Наприклад, відеорекламу можна використовувати як у соціальних мережах, так і на телебаченні.
Для досягнення результатів важливо правильно вибирати канали для digital-marketing, враховуючи:
- цільову аудиторію;
- особливості продукту;
- мету та стадію рекламної кампанії.
Наприклад, якщо бренд випускає нові косметичні засоби, що орієнтовані на молодих дівчат і візажистів, найефективнішим каналом просування будуть соціальні мережі, де блогери можуть продемонструвати продукт у дії. Друковані ЗМІ не дадуть такого ефекту, оскільки не можуть показати всі переваги продукту так динамічно та привабливо.
Метрики digital-marketing
Аналітика відіграє ключову роль у digital-marketing, допомагаючи точніше націлювати рекламу та оцінювати її ефективність. Розглянемо основні метрики, які використовуються в різних сферах бізнесу.
Загальні метрики:
- ROI (Return on Investment) — показник окупності, що відображає ефективність рекламної кампанії.
- CAC (Customer Acquisition Cost) — вартість залучення клієнта. Ця метрика допомагає оптимізувати витрати на маркетинг.
- Total Visits — загальна кількість відвідувань сайту за певний період. Зростання цього показника свідчить про успішність маркетингових зусиль.
- Bounce Rate — частка відвідувачів, які залишили сайт відразу після переходу. Високий показник може вказувати на проблеми з контентом або навігацією.
- Engagement Rate — показник залученості користувачів.
- LTV (Customer Lifetime Value) — прибуток, який приносить користувач за весь час взаємодії з брендом.
- Churn Rate — коефіцієнт відтоку клієнтів, що показує відсоток користувачів, які перестали повертатися на сайт.
Метрики eCommerce:
- CPA (Cost per Acquisition) — вартість залучення нового користувача.
- CPC (Cost Per Click) — ціна за клік на рекламне оголошення.
- RPC (Revenue Per Click) — дохід з одного кліку.
Метрики email-маркетингу:
- Open Rate — показник відкриття листів.
- Click Rate — відсоток переходів з листа.
- Click to Open Rate — кількість кліків у співвідношенні до відкритих листів.
Метрики утримання:
- CRR (Customer Retention Rate) — рівень утримання клієнтів.
- MRR (Monthly Recurring Revenue) — регулярний місячний дохід.
- RPR (Repeat Purchase Rate) — частота повторних покупок.
- NPS (Net Promoter Score) — показник готовності клієнтів рекомендувати продукт.
Метрики сайту
- LCP (Largest Contentful Paint) — час, необхідний для відображення найбільшого елемента на сторінці.
- FID (First Input Delay) — середній час, який потрібен браузеру для реакції на першу дію користувача.
- CLS (Cumulative Layout Shift) — зміщення елементів на сторінці під час завантаження.
Ці метрики є лише одними з багатьох факторів, що впливають на ранжування сайту в пошукових системах, тому важливо займатися їх оптимізацією паралельно з іншими аспектами роботи над сайтом.