Бізнес-процеси: їх типи та методи аналізу бізнес-процесів в своїй компанії

Тема: Бізнес  |   Дата: 24.05.2024

Бізнес-процес являє собою серію послідовних дій, які ведуть до певного результату. Візьмемо, наприклад, процес адаптації нового співробітника. Ось приклад з життя від Кирила Куницького: новачок приходить на роботу, знайомиться з колективом і приступає до виконання своїх обов’язків. Проте, якщо HR-спеціаліст не пояснить йому, до кого звертатися з питаннями, то через кілька днів новий співробітник може відчути себе непотрібним і залишити компанію, так і не знайшовши підтримки та не отримавши необхідної інформації.

Типи бізнес-процесів

  • 1. Підтримуючі.
  • Це невеликі операції, які забезпечують нормальне функціонування складніших структур: ремонтні відділи, технічна підтримка, бухгалтерський облік, адміністративно-господарські роботи та підбір персоналу. Ці процеси є необхідними для забезпечення життєдіяльності компанії.

  • 2. Управлінські.
  • Охоплюють всі аспекти діяльності, пов'язані з керівництвом і організацією результатів: менеджмент, планування, управління персоналом, оцінка та аналітика.

  • 3. Оперативні.
  • Становлять основну складову компанії. Це всі види діяльності, спрямовані на здобуття прибутку: продажі, маркетинг, виробництво, закупівля та постачання.

    Як провести аналіз бізнес-процесів в своїй компанії?

    У вашій компанії вже можуть бути присутні деякі з вищеописаних процесів або їхні комбінації. Перш ніж створювати єдину систему, необхідно оцінити поточний стан справ. Ось кілька запитань, які допоможуть провести аналіз, виявити слабкі місця та визначити, що потребує особливої уваги:

    • Чи кожен співробітник знає свої щоденні обов'язки?
    • Чи розуміє працівник, який результат від нього очікує керівництво?
    • Які є «вузькі» місця і що спричиняє їхню появу?
    • Як часто співробітники не виконують свої обов’язки повністю?
    • Як йдуть справи з мотивацією персоналу?
    • Які робочі відносини існують між співробітниками?

    Проаналізувавши цю інформацію по всій компанії, ви отримаєте реальну картину поточного стану речей. Відштовхуючись від цих даних, можна починати процес систематизації.

    Як зробити бізнес-процеси максимально ефективними

  • Скорочуйте вартість бізнес-процесу:
    • Оптимізація ресурсів: Застосування сучасних технологій, автоматизація та ефективне управління ресурсами сприяють зниженню витрат.
    • Аналіз витрат: Регулярний моніторинг та аналіз витрат дозволяють виявляти та усувати зайві витрати.
  • Скорочуйте тривалість бізнес-процесу:
    • Ефективне планування: Чітке планування етапів та завдань допомагає мінімізувати витрачений час.
    • Усунення затримок: Виявлення та усунення "вузьких місць" у процесі сприяє його прискоренню.
  • Збільшуйте задоволеність клієнтів:
    • Якість продукту чи послуги: Оцінка задоволеності клієнтів допомагає визначити якість продукту та виявити можливості для його покращення.
    • Зворотний зв'язок: Регулярний збір та аналіз відгуків клієнтів дозволяють вносити необхідні корективи для підвищення якості.
  • Будуйте чітку структуру бізнес-процесу:
    • Визначеність цілей: Чітке розуміння цілей та завдань процесу забезпечує його ефективність.
    • Документування процесу: Наявність чіткої документації допомагає всім учасникам процесу зрозуміти свої ролі та обов'язки.
  • Для досягнення максимальної ефективності бізнес-процеси мають бути структурованими, добре зрозумілими та орієнтованими на досягнення конкретних цілей.

    Поділіться інформацією в соцмережах
    Зареєструйте свою компанію на DLAB
    Це допоможе підвищити рейтинг сайту в пошуковій видачі, на порядок збільшити відвідуваність свого сайту, залучити нових клієнтів у бізнес та надасть багато інших переваг перед конкурентами.